Amazonで「不在」扱いなのに在宅だった理由は？配達員が判断する“本当の基準”を解説
haitatsuboy※本記事にはPRを含みます。
Amazonで荷物を待っていたのに、
配送状況を見ると「不在のため持ち戻り」。
しかし実際はずっと在宅していた
――この経験は決して珍しくありません。
「インターホンを鳴らしていないのでは？」
「配達員の判断がおかしいのでは？」
そう感じる人は多いですが、
Amazonの配達現場には
在宅でも不在扱いになる明確な判断基準があります。
この記事では、
配達員の現場目線で
不在と判断される本当の理由、
さらに防ぐ方法・不在扱い後の正しい対処法までを解説します。
目次（クリックで移動します）
- 結論｜在宅でも不在扱いになるのは珍しくない
- Amazonで「不在」扱いになる本当の判断基準とは？
- 「絶対にチャイムを鳴らしていない」と感じる理由
- 在宅なのに不在扱いを防ぐ方法
- 不在扱いされた後の正しい対処法
- まとめ
結論｜在宅でも「不在」扱いになるのは珍しくない
Amazonの配達では、
「在宅しているかどうか」
そのものは判断基準ではありません。
配達員が確認しているのは
一定時間内に受取の反応があったかどうかです。
インターホンを鳴らしても反応がなければ、
在宅であってもシステム上は
「不在」と処理されます。
これは配達員の気分や怠慢ではなく、
配送フロー上そう判断せざるを得ない仕組みによるものです。
Amazonで「不在」扱いになる本当の判断基準とは？
インターホンを鳴らして一定時間反応がない
配達員は1件ごとに長時間待つことができません。
インターホンを鳴らして
数十秒〜1分程度反応がなければ、
「応答なし＝不在」と判断されます。
在宅中でも、トイレ・シャワー・
イヤホン使用中・別の部屋にいると、
この短時間で反応できず
不在扱いになることがあります。
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ノックや声かけをしても応答が取れない
インターホンが反応しない場合、
ノックや声かけが行われることもあります。
ただし、近隣への配慮や時間制約の関係で、
省略されるケースも少なくありません。
オートロックで解錠されない
マンションでは、
呼び出し後に解錠されなければ建物に入れません。
通話が切れる、解錠操作が遅れるだけでも、
その時点で不在扱いになります。
置き配不可設定＋応答なし
置き配が禁止されている荷物で応答がない場合、
配達員に残された選択肢は
「持ち戻り」しかありません。
高額商品や精密機器ほどこの判断は厳しくなります。
再配達が多い家は「配達員に分かる」
実は、配達員は
再配達が多い住所かどうかを把握できます。
過去に何度も不在・持ち戻りになっている家は、
「今回も不在の可能性が高い」と
判断されやすくなります。
その結果、
インターホンを鳴らして待つ時間が通常より短くなる
ケースもあります。
「どうせいないだろう」という先入観ではなく、
過去の実績から効率的に配達せざるを得ない
という現場事情によるものです。
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「絶対にチャイムを鳴らしていない」と感じる理由
インターホン音量・鳴動場所の問題
在宅していても、インターホンの音量が小さい、
別の部屋にいる、生活音にかき消されるなどの理由で
呼び出しに気づかないケースは珍しくありません。
配達員が最低限の確認で次へ進む現実
1日に数百個を配達する中で、
1件に長時間かけることはできません。
これは怠慢ではなく、業務構造上の問題です。
在宅なのに不在扱いを防ぐ方法
置き配設定を一時的にONにする
最も効果が高い対策です。
在宅時でも置き配指定にしておくことで、
不在扱いや持ち戻りをほぼ防げます。
配達メモを具体的に書く
「在宅中・インターホン長め希望」など、
配達員が一目で理解できる内容を書くと効果的です。
インターホン・宅配ボックスを事前に確認する
音量・通信状態・使用可否を確認しておくことで、
不在扱いのリスクを下げられます。
不在扱いされた後の正しい対処法
最短で再配達してもらう方法
AmazonアプリやWebから
再配達依頼を行うのが最も早い方法です。
時間帯指定が可能な場合は、必ず設定しましょう。
カスタマーサービスに連絡する場合
「在宅していたが応答できなかった可能性がある」と
冷静に伝えることで、対応がスムーズになります。
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まとめ｜在宅＝必ず受け取れるわけではない
Amazonで在宅中に不在扱いされるのは、
珍しいトラブルではありません。
配達員は反応の有無を基準に判断しており、
再配達が多い住所では判断がよりシビアになることもあります。
仕組みを理解し、設定や受取方法を工夫することで、
不在扱いは大きく減らすことが可能です。
