Amazonで「配達不可（配達不能）」と表示された原因は？返金・再配達の流れを配達員が徹底解説【完全版】
haitatsuboy※本記事にはPRを含みます。
Amazonで荷物の追跡を確認した際に
「配達不可」「配達不能」
「配達できませんでした」と表示されると、
「もう届かないの？」「返金される？」
「何か対応しないとダメ？」と
不安になる方は非常に多いです。
この記事では、
Amazon公式ルールを正確に整理したうえで、
実際の配達現場で何が起きているのかを
配達員目線で詳しく解説します。
目次（クリックで移動します）
- Amazonの「配達不可」とはどういう状態？
- Amazon公式が定める配達不可のルール
- 「配達不可＝即返送」ではない理由
- 配達不可になる主な原因【配達員の現場判断】
- 配達不可と表示された後、荷物はどうなる？
- 配達不可になったときの正しい対処法
- 配達不可を防ぐためにできること
- まとめ
Amazonの「配達不可」とはどういう状態？
「配達不可」とは、
配送業者がその時点では配達を完了できない
と判断した状態を指します。
重要なのは、「配達不可」と表示された瞬間に
必ず返送が確定するわけではないという点です。
追跡上のステータスと、
実際の物流の動きにはズレが生じることがあります。
Amazon公式が定める配達不可のルール
Amazon公式ヘルプでは、
配達不可について次のように案内されています。
- 配達不可となった商品は返金対応
- 再発送は行われない
- 再度必要な場合は改めて注文が必要
また、配達不可となる
主な原因として以下が挙げられています。
- 住所の誤り・情報不足・配送制限
- 犬の存在など安全上の懸念
- 不在が続いた
- ギフト注文での受取拒否
- 配送伝票の破損・読み取り不能
「配達不可＝即返送」ではない理由
公式では「返金対応」とされていますが、
現場では
一時的に配達不可処理を入れているだけの
ケースも存在します。
- 当日の物量が多く再配達できない
- 一度拠点へ戻して翌日回す判断
これは「再発送」ではなく、
返送が確定する前段階での再配達調整です。
そのため、翌日以降に通常どおり
配達されることがあります。
Amazonの荷物が持ち戻ってしまう原因は？↓
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配達不可になる主な原因【配達員の現場判断】
住所不備・情報不足
部屋番号の欠落、建物名の省略、
表札がない場合など、
配達先を特定できないと配達不可になりやすいです。
表札がなくても配達できるの？↓
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不在が続いた場合
不在回数に明確な上限はありませんが、
エリア状況や荷物量によって
「これ以上の再配達は難しい」と
判断されると配達不可処理になります。
犬など安全上の懸念
放し飼い、激しく吠える、敷地に入れないなど、
配達員の安全確保が難しいと
判断されると配達不可になります。
伝票の破損・読み取り不能
配送伝票が破損し住所確認ができない場合、
システム上即配達不可になるケースがあります。
配達員の操作ミスで「配達不可／配達不能」になるケースもある
あまり知られていませんが、
不在時のアプリ操作の都合で、
配達員が誤って「配達不可」「配達不能」
を選択してしまうケースも実際にあります。
配達員は専用アプリで配達状況を入力しますが、
不在時の選択項目が分かりにくかったり、
急いで操作した結果、
誤ったステータスを入れてしまうことがあります。
この場合、住所不備や受取拒否などの問題はなく、
単に不在だっただけであるにもかかわらず、
追跡画面では「配達不可」と表示されます。
こうしたケースでは返送処理がまだ確定していないため、
翌日に再配達に来るケースが実際によくあります。
配達不可と表示された後、荷物はどうなる？
- 返送が確定すると自動で返金
- 返金は数日〜1週間程度
- 返送前であれば翌日以降に再配達される場合あり
お届け予定日を過ぎても返金案内がない場合は、
Amazonカスタマーサービスへ連絡するのが確実です。
配達不可になったときの正しい対処法
- 追跡ステータスを一度落ち着いて確認
- 住所・配送指示を修正
- 翌日まで様子を見る（操作ミスの可能性）
- 返金が進まない場合はカスタマーサービスへ連絡
配達不可を防ぐためにできること
- 建物名・部屋番号を省略しない
- 表札がない場合は配送指示に補足を書く
- 置き配・宅配ボックスを適切に設定
- 犬がいる場合は必ず事前に記載
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まとめ
Amazonの「配達不可」は、
必ずしも即返送・即キャンセルを
意味するわけではありません。
特に不在時は、
配達員の操作ミスで一時的に
配達不可表示になるケースもあり、
翌日に再配達されることがあります。
慌てず状況を確認し、
必要に応じて住所や配送指示を見直すことが重要です。
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