ロケットナウが届かない・未配達・誤配達が急増中！返金されない3つの落とし穴と対処法
haitatsuboy
目次
Rocket Nowで未配達・誤配達・届かない問題増えている？
ロケットナウで、「注文したのに届かない」
「ステータスが動かない」「返金されない」
と困っていませんか？
現役配達員目線＋ユーザー視点で、
未配達が起きる＜具体的な原因＞と、
返金トラブルに陥らないための
＜実践可能な対処法＞を全てまとめました。
届かない（未配達）になった主な理由
まずは原因の全体像を押さえましょう。
実際に多い順に並べています。
1) 配達員の誤配
配達員が別の住所に届けてしまった、
もしくは置き配を間違えたケースです。
忙しい時間帯や複数ピックの際に発生しがちです。
2) 店舗側のキャンセル／在庫切れ
お店側の理由で注文がキャンセルされ、
ステータスに反映されない／ユーザーに届く通知が遅れることがあります。
特に人気商品やラストオーダー近くに起こりやすいです。
3) 調理遅延や注文準備遅延（ステータスが「調理中」のまま止まる）
店舗の混雑で調理が遅れると、
配達員がピックできずステータスが動かない。
結果的に「来ない」と感じるケースです。
4) システム不具合・ステータス反映遅延
アプリやサーバー側のトラブルでステータスが更新されない場合。
配達は進んでいるのに画面に反映されない、ということがあります。
5) 配達員が住所で迷う
特に新しい集合住宅や番地表記が複雑な場所で起きます。
ピンの位置がマンションのエントランスと違っていて到達できないケースもあります。
6) 受取人不在・受け取り方法の齟齬（置き配の指示ミス）
置き配を指定しているつもりが配達員に伝わっておらず、
結果的に「未配達」扱いになることがあります。
7) 支払い・決済エラーで保留になっている
決済が完了していないと配達処理が停止する場合があります。
クレジットカードやPayPayのエラーが原因です。
8) ピックの二重指示・配達員不足で保留
配達員が複数ピックを指示され、
優先度の低い注文が後回しになると未配達になりやすいです。
9) 天候・交通事情（不可抗力）
台風や大雨、道路封鎖などで,、
配達自体が遅れたりキャンセルになるケースです。
ポイント：
上の原因は複合することが多く、
単一の原因でない場合がほとんどです。
まずは状況を整理して「どの原因っぽいか」を切り分けることが重要です。
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返金されない“3つの落とし穴”
未配達のときに返金がスムーズに、
行われない代表的な落とし穴を3つに絞って解説します。
落とし穴①：証拠（スクショ・ログ）がないため申請が却下される
ステータスやメッセージのスクショ、
注文番号のログが無いとサポートが「対応不要」と
判断する場合があります。
必ず記録を残しましょう。
落とし穴②：注文キャンセルが「店舗側」か「システム側」か判別できない
店舗キャンセルであれば返金対象になりやすいですが、
ユーザー操作でのキャンセルや支払いエラーだと
返金が遅れる／されないことがあります。
落とし穴③：サポート対応の遅れ・やり取りの不備で放置される
サポートに連絡したが返信が遅く、
期限を過ぎて対応されないケース。
メールやチャットのやり取りは履歴を全部保管し、
定期的に追跡することが必要です。
今すぐできる対処法（チェックリスト）
まずはこれを順に試して下さい。
スマホですぐできる実用的手順です。
即実行チェックリスト（順にやる）
- アプリの注文画面を確認 → ステータスと注文番号をスクショ
- 配達状況の画面で配達員の位置がわかればスクショ（時間も記録）
- 届かなければ近隣の建物も確認（体験談参照）
- 返金が遅れる場合は決済明細（カード明細等）をスクショして保存
実体験：隣の建物に誤置き配
実は僕自身、ロケットナウで「全然届かない」と思って確認したら、
隣の建物に置き配されていたことがあります。
自宅の建物とすごく似ていて、
入口の位置もほぼ同じ。
配達員からすると分かりづらい場所だったのだと思います。
通知では「配達完了」になっているのに、
自分の玄関前には何もない…。
嫌な予感がして周辺をチェックした結果、
隣の建物の共同玄関前に袋がそのまま置かれていました。
写真での配達完了通知も似たような壁と床で気づけなかったパターンです。
この経験から、置き配の場合は建物が似ているエリアだと誤配が起こりやすいことを実感しました。
もし届かない時は、すぐ近くの建物や集合ポスト周辺もチェックするのがおすすめです。
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未配達を防ぐための事前対策（注文時にできること）
注文前に必ずチェックすること
- 住所のピン位置を必ず確認する（マンション名・部屋番号を正確に）
- 受け取り方法（置き配・手渡し）を明確に指定する
- 店舗の営業時間や混雑時間（ランチ・ディナーラッシュ）を避ける
- 支払い方法が正常に設定されているか確認
注文後すぐやると効果的なこと
- 注文確認画面はスクショして保管
- 配達予定時間が見えたらスクショ（目安時間を残す）
よくある疑問（FAQ）
Q. 返金はどれくらいで戻る？
A. ケースにより異なりますが、即時返金（数分〜数時間）のこともあれば、
決済会社との調整で数日〜1週間かかる場合もあります。
状況証拠が揃っていると早く処理されます。
Q. 配達員に直接連絡するのは怖い／ためらう
A. 基本的にはチャットで短く「場所の確認だけお願いします」と送るだけでOK。
写真での位置確認をお願いすると誤配防止になります。
Q. サポートに連絡しても無視されたら？
A. 同じ内容をアプリの問い合わせフォームとカード会社に同時に送る、
消費者センターに相談する等の手があります。
まとめ
ロケットナウで「届かない」「未配達」が起きる原因は多岐に渡りますが、
まずは状況を記録（スクショ）→近隣を確認→必要に応じて決済会社に相談の流れが
最短で解決に近づきます。チェックリストを保存して、
万が一に備えてください。
最終的に返金が遅れる一番の要因は「証拠不足」です。
受け取り前後は必ず証拠を残しましょう。
