ロケットナウの問い合わせはどこ？電話・チャット・メールの全方法まとめ
haitatsuboy
目次
- マイページのカスタマーサポートでよくある質問を確認
- 直接問い合わせしたい場合の方法
- 1対1ライブチャット
- メールで問い合わせ
- 電話で問い合わせ
- 問い合わせ手段の比較と選び方
- トラブル別問い合わせのポイント
- 問い合わせ時の注意点・コツ
マイページのカスタマーサポートでよくある質問を確認
ロケットナウのアプリを開き、
マイページ → カスタマーサポートをタップします。
ここにはよくある質問（FAQ）が一覧で表示されます。
- 商品の異常がある
- 注文から配達にかかる時間は？
- クーポンや割引が反映されない場合
- 住所間違えてしまいました。変更の仕方は？
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直接問い合わせしたい場合の方法
よくある質問では解決しない場合は、
画面下の「何かお困りですか？」ボタンをタップ。
以下の3つの問い合わせ方法が選べます。
1対1ライブチャット
リアルタイムでやり取りできる最速の問い合わせ方法です。
チャット履歴も残るため、状況確認ややり取りの記録にも便利です。
メールで問い合わせ
メールアドレス：rn-cs@rocketnow.co.jp
証拠を残したい場合や、スクリーンショットを添付して送るとスムーズです。
返信には少し時間がかかる場合があります。
電話で問い合わせ
電話番号：0120-777-568（フリーダイヤル）
急ぎの場合や複雑なトラブルの際に利用できます。
ただし混雑する場合があるため注意してください。
問い合わせ手段の比較と選び方
急ぎなのか、証拠を残したいのか、
状況に応じて最適な問い合わせ手段を選びましょう。
| 手段 | 速度 | おすすめ状況 | 注意点 |
|---|---|---|---|
| 1対1ライブチャット | ★★★★★ | 急ぎの問い合わせ、リアルタイム対応 | アプリ必須、混雑時あり |
| メール | ★★☆☆☆ | 証拠を残したい、画像添付あり | 返信に時間がかかる場合あり |
| 電話 | ★★★☆☆ | 緊急時、複雑なトラブル | 混雑しやすい、時間帯注意 |
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トラブル別問い合わせのポイント
注文が届かない場合
まずはFAQを確認し、解決しない場合はチャットで配達状況を確認。
スクリーンショットを添えると早く対応してもらえます。
配達が遅い場合
配達予定時刻やルートのスクショをチャットで送ると、
サポートが状況を把握しやすくなります。
商品が間違って届いた場合
写真を添えてメールかチャットで問い合わせましょう。
返金・再配達の手続きがスムーズになります。
キャンセル・返金の場合
決済会社によって反映に時間差があるので、
スクショと一緒に問い合わせると安心です。
チャットで状況確認すると早い場合があります。
問い合わせ時の注意点・コツ
- アプリは最新バージョンにアップデートしてから問い合わせ
- スクリーンショットや注文番号を用意しておくと対応がスムーズ
- 急ぎならライブチャット、証拠重視ならメール、複雑な場合は電話
- 問い合わせ前にFAQをチェックしておくと対応が早くなる
ロケットナウの問い合わせ方法を知っておけば、
届かない・遅延・キャンセル・返金などのトラブルにも焦らず対応できます。
