【配達員向け】ロケットナウ誤配のペナルティは？SMS内容・サポート回答まとめ
haitatsuboy※本記事にはPRを含みます。
配達員向け｜
誤配が発生したときに届く通知（実例）と、
サポートに確認したペナルティの有無、
誤配と判断される理由、
繰り返した場合のリスクと
実践的な対策をまとめました。
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目次（クリックで移動します）
- この記事の結論（要点）
- ロケットナウから届く通知（実例）
- ペナルティはあるのか？サポートに確認した回答
- ロケットナウが誤配と判断する理由
- 誤配が判明した時の対応
- 誤配を防ぐための実践的な対策
- 誤配を繰り返したときのリスク
- サポートセンターの対応時間は？
- よくある質問（FAQ）
- まとめ
この記事の結論（要点）
結論：誤配を1回発生させても「弁償・報酬没収」
といった直接的な金銭ペナルティは
基本的に発生しないとサポート確認済み。
ただし誤配が複数回続くと
注意・制限・最悪アカウント停止のリスクがあります。
ポイント：
配達料（報酬）は通常通り入るが、
運営側は事象を記録し、
繰り返しがあればアクションを取る可能性がある。
ロケットナウから届く通知（実例）
誤配が発生すると、
配達員にアプリ内メッセージや
SMSで運営から連絡が届きます。
以下は実際のメッセージ（公開可能な形で加工）です。
【実例（注文番号・店舗は非公開加工済み）】
ドライバー様、こんにちは Rocket Now です。
▶注文番号: ［非公開］
▶店舗名: ［非公開］
お客様より上記注文件について、
商品が届かないとのお問い合わせをいただき、
調査の結果、
お客様の住所と異なる
別の住所に商品が届いていることが確認されました。
配達を行う際は、誤配が発生しないよう、
必ず「配達完了前のお客様の住所の再確認」をお願いいたします。
ご不明な点がございましたら、
ドライバーサポートセンターまでお問い合わせください。
☎ Rocket Nowドライバーサポートセンター 0120-600-433（8:00〜翌4:00）
※上記の通知は「誤配が確認された」段階で届くもので、
届いた時点で運営側は誤配を把握しています。
実際のSMS（ショートメッセージ）はこちら↓
店名などはカットしてます。
ペナルティはあるのか？ — サポートに確認した回答
ロケットナウのドライバーサポートに
直接確認した内容をまとめます。
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実際に確認できた主な回答
- 単発の誤配（1回）については、弁償や罰金、配達料没収といった金銭ペナルティは基本的にない。
- 誤配時の配達報酬は通常どおり支払われる。
- ただし誤配が続くと「注意 → 制限 → 最悪アカウント停止」の流れで運営が対応する可能性がある。
運営が送る「注意の連絡」は記録に残り、
回数や頻度によっては後続の判断材料になります。
ロケットナウが誤配と判断する理由
運営が誤配を判定するプロセスは主に以下です。
① お客様からの未着問い合わせ
注文者が「商品が届いていない」と
運営に連絡することで調査が始まります。
② 配達完了位置（GPS）と配達先住所の突合
配達完了時に記録される位置情報（GPSログ）や
配達時のスクリーンショット・写真（導入されている場合）を確認。
明らかに配達先と異なる座標で完了になっていれば誤配と判断されます。
③ 配達員の説明・店舗側の確認など
必要に応じて配達員に確認が入り、
配送経路や受け渡し状況を照合します。
誤配が判明したとき、配達員がすべきこと
- 運営からのメッセージをまず確認（通知内容を保存しておくと安心）。
- 運営からの指示があれば従う。多くの場合、初回は「注意」で完了する。
- 必要に応じて自分の配達履歴や写真を提出できるように準備する（アプリで撮影していれば提出）。
補足：通常は追加の弁償や自己負担を求められることはありませんが、
故意の配達放棄や悪質なケースが認められた場合は
別途扱いになる可能性があります。
誤配を防ぐための実践的な対策（配達員向け）
実際の現場で有効なチェックリストを短くまとめます。
配達前・配達中・配達完了前の3つに分けて確認しましょう。
配達前チェック（受取前）
- 注文画面の「文字住所」と「地図ピン」の両方を必ず確認する。
- 特殊な建物名（マンション名・ビル名）や部屋番号があるかを確認。
配達中チェック（到着時）
- 到着した建物が注文の「文字住所」と一致しているか目視で確認。
- 同じ通り沿いに似た建物が複数ある場合は慎重に確認。
配達完了前の最終チェック
- 完了ボタンを押す前に、もう一度「建物名・部屋番号・ピン位置」を確認する癖をつける。
- 不安がある場合は写真を撮っておく（提出を求められたときの証拠になる）。
これらは小さな手間ですが、
誤配リスクや後続の手間（サポートとのやりとり）を大幅に減らします。
誤配を繰り返したときのリスク
回数を重ねると運営の評価に影響します。
想定される順序は次のとおりです。
| 段階 | 想定される対応 |
|---|---|
| 1回目（単発） | 注意連絡（記録）。金銭ペナルティは基本的に無し。 |
| 複数回（短期間で複数） | 警告回数が増える。一部の機能制限や配達依頼の減少が起きる可能性。 |
| 継続的に誤配が続く | アカウントの一時停止、最悪の場合アカウント停止のリスク。 |
運営は「記録」と「改善の機会」を重視するため、
ミスが続けばアクションに至る可能性が高まります。
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サポートセンターの対応時間は？
電話番号はこちら↓
0120-600-433
対応時間
午前8時～翌日午前4時
よくある質問（FAQ）
Q. 誤配で配達料が取り消されることはありますか？
A. サポート確認では、
基本的に配達料は支払われると回答されています。
Q. 誤配で商品を弁償させられることはありますか？
A. 通常の誤配で弁償を直接求められることはないとの回答です。
故意や悪質な行為があった場合は別途の扱いになります。
Q. サポートに相談するとどうなりますか？
A. 多くの場合は「注意の連絡」が行われ、
必要なら追加で事情聴取や証拠（写真・配達ログ等）の提出が求められます。
まとめ
ロケットナウでの誤配は、
単発なら金銭的ペナルティは基本的に発生しないというのがサポートの回答です。
しかし誤配を繰り返すと記録が残り、
制限や最悪のケースでは
アカウント停止に至る可能性があります。
日々の配達で最も効果的なのは
「配達完了前の最終確認」。
少しの確認が、余計なトラブルとリスクを防ぎます。
