Amazonプライムなのに届かない！当日/翌日お急ぎ便が遅れた時の返金・キャンセル・補償まとめ
haitatsuboy※本記事にはPRを含みます。
目次（クリックで移動します）
- Amazonプライムなのに届かない主な原因
- まず確認すべきチェック項目
- お急ぎ便遅延は返金対象？条件まとめ
- 届かない時のキャンセル・返品ルール
- スマホで返金・キャンセル手順
- 配達中のまま止まる/遅延の対処法
- 配達完了なのに届かない時の対処
- マーケットプレイスの落とし穴
- 遅延を防ぐための設定
Amazonプライムなのに届かない主な原因
1. 当日/翌日便の処理が間に合わない
注文が集中したり、
センター側の処理が遅れると
当日・翌日便でも遅れます。
特にセール時期・雨や雪の日は遅れやすいです。
2. 配達ルートの遅れ
ドライバーのルート再調整、
再配達の集中、交通渋滞などで
遅延が発生することもあります。
3. 住所情報の不備
マンション名・部屋番号・建物名の
抜け漏れがあると遅延の原因になります。
4. 配送業者がAmazon以外の場合
ヤマト・日本郵便・地域業者の委託の場合、
Amazonのシステム反映が遅れることがあります。
まず確認すべきチェック項目
1. 配送状況の最新ステータス
「配送中」「配達店に到着」「遅延しています」など
状態を必ず確認しましょう。
2. 「お届け予定日」が変わっていないか
予定日が後ろにずれている場合、
Amazon側で遅延が確定しています。
3. 置き配場所の確認
玄関前・宅配ボックス・ガスメーターボックスなど
周辺を確認してください。
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お急ぎ便遅延は返金対象？条件まとめ
Amazonのお急ぎ便（当日/翌日/お急ぎ便）は、
予定日に届かなかった場合、返金対象です。
返金の条件
- プライム会員またはお急ぎ便を個別購入している
- Amazon発送の商品である
- 確定した「お届け予定日」に届かなかった場合
私自身の経験でも、
遅れた場合は100%返金されています。
届かない時のキャンセル・返品ルール
1. 届かないならキャンセルOK（Amazon発送）
当日必要だったのに届かなかった場合、
キャンセル可能です。
実際に私は何度かキャンセルしていますが、
拒否されたことはありません。
2. 商品到着後でも返品OKなケース
「必要な日に届かなかった」
「別で買い直した」などの理由でも
返品対応されたケースもあります。
3. 返金不可になりやすいケース
- マーケットプレイス（第三者出品）
- 海外発送品
- 配送遅延ではなく住所不備によるもの
スマホで返金・キャンセル手順
1. 注文履歴を開く
2. 対象商品を選び「注文に関する問題」をタップ
3. 「お届けが遅れた」を選択
4. 「返金を受ける」または「注文をキャンセル」
非常に簡単で、1〜2分で完了します。
配達中のまま止まる/遅延の対処法
1. 「配達が遅れています」表示なら待つしかない
センター側の処理遅延のため、
配送側では変更できません。
2. ドライバー側の遅れもある
ルート調整や荷量増加で
夜にずれ込むことがあります。
3. 23時まで配達される可能性あり
当日便は23時まで配達されます。
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配達完了なのに届かない時の対処
1. 置き配の誤置き（別の部屋・違う階）
Amazon配達では誤置きが実際にあります。
2. 「配達完了」と出ていても実際には届いていないケース
システム反映だけ先にされている場合も。
3. すぐにサポートへ連絡
誤配の可能性があるため、
Amazonチャットで対応が最速です。
マーケットプレイスの落とし穴
1. 遅延は補償されないことが多い
Amazonではなく販売業者側の責任なので、
返金がスムーズにいかないケースがあります。
2. 海外発送は遅延しやすい
追跡番号が更新されず、
いつ届くか不明なことも。
遅延を防ぐための設定
1. 住所の建物名・部屋番号を正確に
住所不備は遅延の大きな原因です。
2. 置き配設定を見直す
置き配設定は状況に応じて変更しましょう。
3. マーケットプレイスよりAmazon発送を選ぶ
遅延リスクが圧倒的に低いです。
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