Uber Eatsが遅すぎる！配達員がコロコロ変わる本当の理由｜キャンセル料なしで全額返金される対処法
haitatsuboy
目次
- この記事の対象と結論（最短で損しない方法）
- 1時間以上遅いのは異常？遅配が起きるパターン
- 配達員がコロコロ変わる具体的な理由（配達員視点）
- キャンセル料が発生する仕組みと回避できる場合
- キャンセルせずに受け取ってからの“最も得する”やり方（テンプレ付）
- サポートへ確実に通る連絡テンプレ（コピペ可）
- 返金されやすい証拠の残し方（写真・文章）
- 次から同じ失敗をしないための予防策
- FAQ（よくある質問）
- まとめ（結論）
この記事の結論（損しない方法）
この記事は「Uber Eatsで注文して1時間以上経っても届かない」
「配達員が何度も変わる」
「キャンセルしたいけどキャンセル料が怖い」と悩んでいる人向けです。
結論を先に言うと：
キャンセル料を払いたくない場合は、
届いた商品を一旦受け取り、
その後「冷めている／品質不良」でサポートへ申請する方法が最も損が少ないです。
理由と手順は以下で詳しく解説します。
1時間以上遅いのは異常？遅配が起きるパターン
通常の配達なら注文から到着まで30〜45分程度が目安（エリアや混雑で変動）。
1時間を超えると「遅配」と考えて問題ありません。
遅配が発生する主なパターンは次の通り。
- 店の調理遅延：ピーク時間でオーダーが積み上がり調理待ちが長くなる。
- 配達員のキャンセル連鎖：受けた配達を途中でキャンセルし、次の配達員に飛ぶことで時間が伸びる。
- マッチングの問題／システムの遅延：割り当ての仕様や通信不良で割り当てが遅れる。
- 長距離案件で配達員が敬遠：報酬に対して距離が長いと配達員が受けない・途中でやめる。
これらが複合して発生すると「配達員がコロコロ変わる」現象が発生します。
キャンセルしたい時、返金、さらにクーポンゲットする方法はこちら↓
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配達員がコロコロ変わる具体的な理由（配達員視点）
① 店側が原因で変わる場合
調理待ちが長い店や梱包が貧弱な店舗は、
配達員が受けても途中でキャンセルすることがあります。
これにより、ユーザー側では配達員が次々と変わるように見えます。
② 配達員側の事情（距離・単価・安全等）
配達先が遠すぎる、報酬に見合わない、
危険な道や複雑な建物の場合、
配達員はキャンセルすることがあります。
特にピーク帯は時間効率が収入に直結するため、キャンセルされやすいです。
③ システム／マッチングの問題
案件の再割り当てや通信不良により、
配達員が到着するまでに大幅に時間がかかることがあります。
④ 遠距離・階層の高い店など、物理的な負担
駅ビルの9階・10階ピックアップや、
複雑な建物で時間がかかる場合、
配達員が途中でキャンセルするケースもあります。
⑤ Uber Eatsの“2件同時配達（ダブル配達）”が原因のケース
最近は配達員に対して2件同時配達（ダブル配達）を割り当てることが増えています。
配達員は最初のお店（1件目）しか事前に確認できません。
1件目を受け取った後、2件目のお店を確認すると：
- 調理が遅い店だった
- 駅ビルの9〜10階などピックアップに時間がかかる店舗だった
- ピーク帯で時給効率が落ちると判断された
このような場合、配達員は2件目をキャンセルすることが多く、
結果としてユーザー画面では配達員がコロコロ変わる現象が発生します。
キャンセル料が発生する仕組みと回避できる場合
原則として「注文者都合のキャンセル」はキャンセル料が発生することがあります。
状況別の扱いは以下の通りです：
- 注文してすぐのキャンセル：多くの場合、返金される（店舗が調理前なら全額）。
- 調理開始後のキャンセル：注文者都合扱いになることがあり、キャンセル料が発生する場合がある。
- 配達員や店舗側の遅延が原因でのキャンセル：運営の判断で返金・手数料免除になる場合がある。
キャンセルせずに受け取ってからの“最も得する”やり方（テンプレ付）
結論：届いた商品を受け取り、
品質が悪ければサポート申請で返金（場合によっては配送料含む全額）を
狙うのが最もリスクが低いです。
理由（短く）
- 注文者都合でキャンセルするとキャンセル料が発生する可能性がある。
- 品質不良として申請すると、サービス側の判断で柔軟に対応されやすい。
- 届いた＋証拠（写真）があると運営が対応しやすい。
実際の行動フロー（ステップバイステップ）
- 配達員が変わる・1時間以上遅いのを確認 → スクショを撮る
- 商品を受け取る
- 商品状態（冷めている、崩れている等）を写真で撮る
- サポートへ申請（テンプレ文利用）
- 運営の返答を待つ
サポートへ確実に通る連絡テンプレ（コピペ可）
件名：注文（注文番号：XXXXX）について — 配達が遅く、商品が冷めているため返金を希望します
本文：
・注文番号：XXXXX
・注文日時：YYYY/MM/DD HH:MM
・配達までの所要時間：約○○分（スクショ添付）
・状況：配達員が複数回変わり、最終的に届いたのは注文から約○○分後でした。届いた商品の状態は（冷めている／崩れている／漏れ）で、写真を添付します。
・希望：商品代金の全額返金（可能なら配送料も含めてご対応いただけると助かります）
添付：注文履歴のスクショ、ステータス画面、商品の写真（複数）
返金されやすい証拠の残し方（写真・文章）
- スクショ：注文履歴のタイムスタンプとステータス
- 写真：料理全体・断面・温度が伝わる写真
- 説明：待った時間、配達員が変わった回数を時系列で簡潔に
- 可能なら動画：受け取り瞬間の10秒程度の動画で証拠力UP
次から同じ失敗をしないための予防策
- 混雑時間（11:30〜13:30、18:00〜20:00）を避ける
- 過去レビューで調理遅延が多い店は避ける
- 家の受け取り場所をわかりやすく登録(ピンの位置を必ず合わせる)
- 「すぐ配達可能」の表記がある店を選ぶ
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FAQ（よくある質問）
Q：配達員が3回変わったら返金されますか？
A：回数だけで判定されません。
配達証拠（スクショ）＋届いた商品の状態が重要です。
Q：キャンセルして再注文した方が早い？
A：短時間で別の店が早く来る可能性はありますが、
キャンセル料のリスクがあるためまずサポート申請を推奨。
Q：配達員が暴言を吐いた場合は？
A：証拠（録音・動画）があれば運営に申請できます。
安全第一で対応してください。
暴言の証拠があれば配達員はアカウント停止になる可能性があります。
まとめ（結論）
配達員がコロコロ変わり、1時間以上届かない状況は、
店側の調理遅延、報酬に見合わない距離、ダブル配達など
複合的な原因が多いです。
キャンセル料を払わず返金を受けるには、
商品を受け取り証拠を残してサポート申請するのが最も得策です。
