【2025年最新版】Rocket Now（ロケットナウ）配達員のアカウント停止・警告まとめ｜原因・解除方法・再登録のコツ
haitatsuboy
Rocket Now（ロケットナウ）配達員向けの実践ガイド。
警告SMSを受け取った私の体験を交え、
原因の特定→対応→解除までの具体手順をわかりやすく解説します。
これから登録する人が安心して始められるよう注意点も網羅。
目次
- はじめに：警告はSMS／メールで来る（私の場合はSMS）
- 警告メッセージの実例（私が受け取ったSMS）
- よくある警告・停止の原因（優先度付き）
- 受け取った直後の優先アクション（やることリスト）
- サポートへ問い合わせ・異議申立ての具体テンプレ
- 証拠（ログ／写真／ルート）を揃える方法
- 再発防止のための実務テク（GPS, ルート, 受取・配達の工夫）
- アカウント停止後の再登録（再開）に関するコツと注意点
- よくある質問（Q&A）
- まとめ（チェックリスト）
はじめに：警告はSMS／メールで来る（私の場合はSMS）
プラットフォームからのアカウント警告は、メールかSMS（ショートメッセージ）で届きます。
私の場合はSMSで届き、本文に「効率的なルートが選択されず〜」といった指摘がありました。
SMSだと本文が短く切迫感があるため、慌てる配達員が多いです。
警告メッセージの実例（私が受け取ったSMS）
ドライバー様、こんにちは。
ロケットナウからドライバー様が委託を受けた商品の配達に関して、効率的なルートが選択されず、過度な配達距離の増加というロケットナウのサービス品質を低下させる行為が繰り返し確認されました。
これらの行為は、「ロケットナウ利用約款ードライバー向け」（以下「本約款」）第7条第3項、および「独立ドライバー利用規約」第8条第2項に基づき禁止される行為です。
速やかに当該行為を是正し、適正な配達を行っていただくようお願いいたします。
違反行為が繰り返される場合、本約款第8条に基づき、ロケットナウドライバーの活動を制限する措置（配達業務委託の一時停止を含む）が取られることがありますので、ご注意ください。
本通知の内容についてご不明点がある場合は、7日以内にお問い合わせください。
この文面から読み取れるポイント：
- 「効率的なルート」「過度な配達距離」が問題視されている
- 規約の該当条項を明示している（異議申立ての際に条項を引用して反論可能）
- 問い合わせ期限（この例では7日）が示されている — 早めに対応するのが吉
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よくある警告・停止の原因（優先度順）
高頻度で警告される原因
- 明らかなルート逸脱・遠回り：
受取店→配達先の直接ルートを無視して長距離を走る、店舗ピンや配達先ピンが大きくずれているのに放置したまま配達した等。 - 目的地と現在地の大きなズレ（GPS誤差）や受渡しトラブルの放置：
配達完了を登録できない状況で放置すると警告対象に。 - 頻繁なキャンセル・未対応：
受注後のキャンセルや受取拒否が続く場合。 - 評価低下・通報：
複数のユーザー通報や低評価が積み重なると内部スコアに影響。 - 不正行為・規約違反：
なりすまし、情報の改ざん、アプリの複数アカウントの不適切利用など。
業界の声や配達体験談をまとめると、
ピンずれ案件やGPSの問題で「アプリ側の表示」が原因になることも多く、
いきなり配達員側だけを断定してくるケースもあります。
受け取った直後の優先アクション（やることリスト）
- メッセージ全文を保存
（スクリーンショット／SMS保存）後で証拠になります。 - アプリ内の通知・配達履歴を確認：
該当案件の受注日時／受取時刻／配達完了ログをスクショ。 - 該当配達の証拠を収集
（写真：受取時のレシート・店舗前の写真、配達先での置き配写真、GPSログのスクショ）。下で具体的に揃え方を書きます。 - サポートに問い合わせ（初動）：
テンプレを使ってSMSに「問い合わせした」履歴と内容を残す。下のテンプレをそのままコピペ可。 - 7日以内に対応を
：期限がある場合必ず期日内に問い合わせ／異議申立てを送る。
期限超過は不利になります。
サポートへ問い合わせ・異議申立ての具体テンプレ（コピペ可）
※メールまたはアプリ内問い合わせフォーム／SMSで送信。送信後、スクリーンショットを保存。
件名（メール向け）
アカウント警告についての異議申立て（配達ID: XXXXX）
本文テンプレ（短め、事実＋要望）
いつもお世話になっております。
配達員（登録名：○○、電話番号：080-XXXX-XXXX）です。
先日（YYYY年MM月DD日）に下記の件でSMSにて警告を受け取りました。
【警告通知の本文（コピー）】
該当の配達ID：XXXXX
受注日時：YYYY/MM/DD HH:MM
受取店舗：店名（住所）
配達先：〒xxxx-xxxx 住所
※下記の証拠を添付しました。
■添付（スクリーンショット）
・配達履歴（アプリ）
・受取時の店舗写真とレシート（撮影日時入り）
・配達完了時のGPSログ（スクショ）
・配達先での受渡し写真（置き配があればその写真）
上記をご確認のうえ、警告の詳細理由と今後の対応（改善点、必要な手続き）についてお教えいただけますでしょうか。
また、もし私側に改善が必要な点があれば具体的にご指示いただけますと助かります。
どうぞよろしくお願いいたします。
補足（SMS返信用・より短いバージョン）
いつもお世話になります。配達員○○です。
SMSの件で異議申立てと証拠（スクショ）を送付しました。ご確認の上、詳報をお願いします。
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証拠（ログ／写真／ルート）を揃える方法 — 実務レベルでやること
- スクリーンショットは日時が表示されるように撮る：
スマホの通知／ステータスバーを消さない。
スクショのファイル名に手動で日付を入れてバックアップする。 - 受取時の写真は店名・外観がわかるものを撮る
（レシートや店舗表示が写るとベター）。 - 配達先到着時の写真（玄関、インターフォン周辺）を撮る。
置き配なら置き配の位置が分かる写真を。 - ナビのルート画面（Google Maps等）のスクショを残す：
自分が選んだルートが正当だったことを示せる場合がある。 - 配達アプリの配達履歴・完了ログのスクショ：
時間・ステータスが重要。
これらをまとめ、問い合わせフォームに添付するか、メールで送付してください。
再発防止のための実務テク（GPS / ルート / 受渡し）
GPS・アプリの安定化
- スマホの位置情報設定を「高精度」にする
（Android：位置情報モード、iPhone：位置情報の許可を常に許可）。 - バッテリー節約モードはオフ（位置情報更新が遅れるため）。
- アプリのキャッシュを定期的にクリア、最新バージョンを常に使う。
ルート選びのコツ
- 店→配達先の最短経路が基本。
建物のピンがずれている時は、まず店に確認（電話）を入れる。 - 「安全かつ早い」ルートを選ぶ
— 長距離回避のために意図的な遠回りをしない。 - 複数のナビを併用（アプリ標準のルート＋Google Maps等）して、矛盾があるときはスクショで記録。
受取・受渡し時の注意点
- 受取時に店員と簡潔に状況確認（注文の内容・数量）を行う。
- 配達先で玄関前に置く場合は写真を撮っておく（顧客同意を得られるとベター）。
- 到着連絡はチャット／電話で一言入れる（到着証拠になる）。
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アカウント停止後の再登録（再開）に関するコツと注意点
まず大事なのは正攻法で対応すること。
安易に「別名義で再登録」は規約違反につながり、
見つかると永久停止・報酬没収など厳しいペナルティになる恐れがあります。
以下は正しい手順とコツです。
1) 正式な解除手続きを優先する
サポートと協議して凍結解除→条件付きで再開を目指す。
解除条件（改善研修の受講・一定期間の試用など）が提示されることがあります。
2) どうしても解除が難しい場合
- 新規登録を検討する前に、規約とサポート窓口の回答を必ず保存（後で説明可能にするため）。
- 別アカウント作成を検討する場合は、
規約で禁止されているかを必ず確認。違反なら絶対にやらない。
3) 再登録（運営が許可する場合）の準備
- 本人確認書類、車両書類、保険の確認を最新化する。
- 以前のケースで指摘された点（例：ルート選択）を
改善した記録をまとめておく（研修受講やチェックリスト）。 - 運営と合意の上でリハビリ的に低リスク案件で再開する方針を提案する。
よくある質問（Q&A）
Q1. 「運営が100%悪いケース」でも配達員が罰せられることはある？
A. はい。アプリ側のピンずれやシステムエラーが原因でも、
運営が配達員への指導を優先するケースがあります。
だからこそ証拠を残して即問い合わせが重要です。
Q2. 解除までにどれくらいかかる？
A. 事案ごとに差があります。簡易な説明で済む場合は数日、
証拠確認や内部調査が必要だと1〜2週間以上かかる場合があります（期間は明示されないことが多い）。
Q3. サポートに連絡しても返事が遅い／雑な場合は？
A. スクリーンショット（スクショ）をまとめて再送。
まとめ（チェックリスト）
- 警告をSMSで受け取ったら → スクショ保存 → 証拠収集 → 運営に問い合わせ
- 証拠：配達履歴スクショ、受取写真、到着写真、ナビルートのスクショ
- 再発防止：位置情報設定の最適化・ナビ併用・受渡しプロセスの改善
- 再登録：正規手続きで解除→再開を目指すのが安全
これらを守れば、警告からのリスク、
アカウント停止の解除確率は上がります。
現場でのちょっとした工夫（写真1枚、到着時の一声）で変わりますね！
— では、安全運転で稼いでください！
