Amazonマーケットプレイスで「発送済み」なのに届かない原因は？追跡が動かないときの対処法
haitatsuboy※本記事にはPRを含みます。
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Amazonマーケットプレイスで商品を購入したあと、
「発送済み」表示になっているのに
何日経っても届かない、
追跡番号を見ても全く動かない
という状況に不安を感じる方は少なくありません。
マーケットプレイスでは、
配送方法や出品者の運用によって、
追跡が付かない・途中で更新されないケース
が実際に存在します。
Amazonマーケットプレイス特有の事情を踏まえつつ、
待っていいケース／すぐ動くべきケース
を明確に解説します。
【結論】発送済みなのに追跡が動かないときの判断基準
| 状況 | 判断 | 理由 |
|---|---|---|
| 小さい荷物・ポスト投函予定 | 待ってOK | 追跡なし配送が多いため |
| 定形・定形外郵便 | 待ってOK | 中継スキャンが省略される |
| 海外発送（発送済み〜7日以内） | 待ってOK | 国際→国内で反映が止まりやすい |
| 追跡番号があるが反映されない | 要確認 | ラベル作成のみの可能性 |
| 配送予定日を過ぎている | 注意 | 遅延・未発送の疑い |
| 追跡が7日以上完全停止 | 危険 | 紛失・虚偽発送の可能性 |
| 出品者から返信がない | 危険 | 保証申請対象になりやすい |
発送済みなのに届かない主な原因
小さい荷物は追跡が付かない・更新されないことがある
小型・安価な商品では、
追跡非対応の配送方法が使われることがあります。
この場合、発送通知は出ていても
追跡情報自体が存在しません。
発送ラベル作成のみで「発送済み」になっている
出品者が発送ラベルを作成した時点で、
システム上は発送済み扱いになることがあります。
実際の発送までタイムラグが生じるケースです。
海外発送で国内追跡に切り替わっていない
海外発送では、
日本到着後に国内配送番号へ切り替わらず、
追跡が途中で止まって見えることがあります。
出品者独自配送・非公式ルート
出品者が独自に契約している
配送業者を利用している場合、
Amazon上の追跡と連動しないことがあります。
配送会社・システム側の反映遅延
繁忙期や障害時には、
配送が進んでいても追跡更新が遅れることがあります。
発送遅延や海外発送、出品者都合による未着トラブルについて↓
追跡が動かないときの正しい対処法
① 出品者に連絡する
発送日・配送方法・追跡の有無を確認します。
多くの場合、これだけで状況が判明します。
② マーケットプレイス保証を申請する
配送予定日を過ぎても届かない、
または出品者が無反応な場合は、
マーケットプレイス保証を利用できます。
③ 返金までの目安
保証が認められれば、
数日以内に返金処理が行われるのが一般的です。
キャンセルや返金の可否について↓
よくある質問
発送済みなら必ず届きますか？
いいえ。
発送済み表示でも、
実際には未発送や遅延しているケースがあります。
追跡が動かないまま届くことはありますか？
あります。
特にポスト投函や小型荷物では珍しくありません。
いつまで待つべきですか？
国内発送で3〜5日、
海外発送で7〜14日が目安です。
発送済み・追跡が動かないときFAQ
追跡が付かない商品は本当に発送されているのですか？
追跡非対応の配送方法では、
発送されていても確認できません。
追跡番号が「未登録」と表示される理由は？
ラベル作成直後や番号誤登録が原因のことがあります。
追跡が途中で止まるのは異常ですか？
小型・海外発送では正常なケースも多いです。
どのタイミングで返金を考えるべき？
予定日超過・長期停止・出品者無反応が目安です。
配達完了なのに届いていない場合は？
まずはポストや宅配ボックスを確認し、
それでも無ければ対応を進めましょう。
マーケットプレイス自体が不安な方はこちら↓
まとめ
Amazonマーケットプレイスでは、
発送済み表示や追跡情報が
必ずしも実際の配送状況と一致しないことがあります。
重要なのは、
「待っていいケース」と「すぐ動くべきケース」
を見極めることです。
本記事の判断基準を参考に、
冷静に対応してください。
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