Uber Eats配達員のキャンセル率は何％まで大丈夫？ペナルティ・停止リスク・安全ラインを解説
haitatsuboy※本記事にはPRを含みます。
ウーバーイーツ（Uber Eats）
配達員・ドライバーをしていると、
「キャンセル率が高いとウーバー（Uber）の
アカウントが停止されるのでは？」 と
不安になる人は多いはずです。結論から言うと、
キャンセル率が〇％を超えたら即アカウント停止、
という明確な基準は存在しません。
Uber Eatsは、キャンセル率の数値基準を
公式に公開していないためです。
ただし、キャンセルの内容や頻度によっては
リスクが高まるケースがあるのも事実です。
この記事では、配達員目線でキャンセル率の
考え方・実際の状況・安全な運用を整理します。
目次（クリックで移動します）
- 結論：キャンセル率で即停止にはならない
- キャンセル率とは？（配達員・ドライバー向け）
- キャンセル率が上がる主な原因
- キャンセル率が高いとどうなる？
- 実際の配達員の経験・周囲の状況
- 何％までなら安全？考え方の目安
- キャンセル率を上げない対策
- よくある質問
- まとめ
結論：キャンセル率は数字より「行動パターン」が重視される
Uber Eatsでは、キャンセル率の数字だけで
即ペナルティや停止になることは基本的にありません。
重視されやすいのは、次のような行動です。
- 短期間に連続してキャンセルしている
- ピックアップ後キャンセルが多い
- 不正・悪質と判断されやすい行動
Uber Eats配達員・ドライバーのキャンセル率とは？
キャンセル率に含まれるもの
- 配達リクエストを受諾したあとにキャンセルした場合
- ピックアップ前・後の自己判断キャンセル
キャンセル率に含まれないもの
- オファーを受けずにスルーした場合（拒否）
- 店舗都合キャンセル
- 注文者都合キャンセル
「拒否」と「受諾後キャンセル」は
評価上まったく別なので注意が必要です。
キャンセル率が上がりやすい主な原因
- 店舗での待ち時間が異常に長い
- 内容を確認せずダブル配達を受諾
- 距離・住所・階数などの地雷案件
- クエスト中の無理な受諾
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キャンセル率が高いとどうなる？
注意・警告が入りやすいケース
- 短期間にキャンセルが集中している
- 同じ理由のキャンセルを繰り返している
停止リスクが高まる可能性がある行動
- ピックアップ後キャンセルの常習
- 意図的・悪質と判断される行動
実際の配達員の状況・経験から分かること
配達員同士の情報交換では、
キャンセル率が50％を超えている人でも
停止されていないケースが実際にあります。
また、筆者自身のキャンセル率は約20％前後ですが、
これまでに警告やアカウント停止を
受けたことはありません。
このことから、ウーバーイーツでは
数値より行動の内容が見られていると考えられます。
何％までなら安全？考え方の目安
公式な「安全％」は存在しませんが、
次の3点が重要です。
- 連続していないか
- 理由が妥当か
- 稼働量に対して極端でないか
キャンセル率を上げないための実践的対策
- 受諾前に距離・店舗・内容を確認する
- 待ち時間の見切り基準を決める
- 「キャンセルしない」より「受けない」意識
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よくある質問
キャンセル率が高いと即停止されますか？
数字だけで即停止されることはありません。
雨の日やクエスト中は影響しますか？
連続キャンセルにならないよう注意が必要です。
まとめ
- 明確なキャンセル率基準は存在しない
- 50％超でも停止されていない例はある
- 重要なのは行動パターン
